原标题：融入血液的南丁格尔精神、发自内心的人性关怀，从两位护士身上，我们发现了解开医患关系的一种密码——

贴心服务也是一剂良药

记者 郑菁菁 通讯员 徐莉

5月12日是国际护士节。对于医院的护士来说，甘于奉献、救死扶伤的南丁格尔精神早已融入他们的血液，融入平时忙碌的工作中，他们用爱心、耐心和责任心对待每一位病人，很好地诠释了护士的责任担当和奉献精神。这不，护士节前夕发生在衢州市人民医院的两个小故事，不仅让人感受到护士们暖暖的爱，也让人体会到感恩与感动带来的快乐。

患者家属向护士竖起大拇指

“护士，你赶紧过去帮忙，那边有位老人家站不起来了，拍着心口说难受，怕是有心脏病！”5月10日，一名患者急急忙忙找到市人民医院门诊服务台的护士姜莉莉，为一位突发急病的老人呼救。

姜莉莉马上拎着急救箱和氧气袋小跑过去，只见一位白发苍苍的老奶奶正拍着胸口靠在药房边的候诊椅上，眉头紧皱。姜莉莉在老人家跟前蹲下来，拉着她的手问，“奶奶，你哪里不舒服呢？”

原来，这位老奶奶不忍心拖累工作繁忙的儿子，当天自己一个人跑来看病，可是她听力不好，腿脚也不方便，一个人看病时无依无靠，想着想着，就觉得心口很痛。姜莉莉赶到后，面对护士的询问，老奶奶干脆大声哭了起来。

“没事的，奶奶，有委屈您尽管哭，我们医生、护士、志愿者都在旁边，别害怕，有需要尽管说。”姜莉莉用手轻轻抚拍着老奶奶的背，并给她倒了热水。后来，她和门诊西药房的药师郑伟带老人去医生那里看病，并联系了她的儿子。

等老奶奶的儿子赶到医院时，顺利看完病的老人已经破涕为笑。“我没有想到这里的护士这么贴心，对我母亲进行心理疏导，还带她看病。”老奶奶的儿子对在场的医护人员竖起了大拇指。

患者与贴心护士交上朋友

护士节前夕，患者刘女士特意来到市人民医院门诊部，看望门诊护理单元护士杨红枝。两年前，她们在医院结缘；两年后的今天，这对普通的医患双方，已成了无话不谈的朋友。

2016年，刘女士因身体不适来到市人民医院就诊，当时因胸闷几乎晕厥。这一幕正好被导诊护士杨红枝看到，她立即跑上去扶住即将倒地的刘女士。得知刘女士因为担心病情而心事重重后，杨红枝安慰道：“你的病很常见，不要有心理负担，良好的情绪才有利于身体恢复。”在杨红枝耐心地安抚下，刘女士焦虑的情绪得到了缓解。

此后，刘女士便一直通过电话、微信与杨红枝保持联系，聊天的内容从医疗方面扩展到了家庭生活。如面对刘女士照顾孩子方面遇到的难题、家庭琐事的倾诉等，杨红枝都一一解答，耐心劝解。

“礼”是相互的。今年“五一”前夕，杨红枝的手不慎扭伤，打了石膏。刘女士知道后，专门到乡下拔了草药给她送来。杨红枝很感动，，说：“像她这样的患者给了我前行的力量，其实我更应该谢谢她。”

“门诊经常会有行动不便的老人，或对就医流程不熟悉的患者，每每看到他们，门诊护士们都会及时提供帮助。因为她们相信，服务是最好的口碑。”市人民医院门诊护理单元护士长张丽萍说。

编后

当下，医患关系是一个亟待解决的社会问题。良好的医患关系其实包含广义的“医”，除了大众普遍认为的医生的医德和技术水平，还包括医院的就医服务环境、护士的护理水平等。特别是在护理方面，护士能否细致耐心一点，服务能否尽责到位一点……在某种程度上说，护理方面的服务水平与服务态度更能彰显人性化的一面，在医患关系的处理上比医生还来得直接与重要。在缓和医患关系效果上，护理人员对待病患的态度远比其本身的医疗服务水平更适用。一句贴心的话，一个温暖的举动，都会比一剂药方更能减轻病人的紧张与痛苦。发生在市人民医院的这两个平常小故事，正体现了护士这个普通群体不平常的一面。

1912年，为纪念现代护理学科创始人弗洛伦斯·南丁格尔而将每年的5月12日设立为护士节，穿越百年时空，其倡导的不畏艰险、甘于奉献、救死扶伤、勇于献身的人道主义精神仍熠熠生辉，更体现了护理这一行业的重要性。对此，我们既要大力褒扬护士的贴心服务，也别忘了善待这一群体。

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