“助理来也”的团队有较强的技术背景，因此他们会在后台系统开发上下较多功夫，通过建立用户数据库和信息资源库、研发智能化工具并将高频需求作标准化分发处理，从而大力提高客服服务效率。创始人汪冠春介绍，“天才助理”团队会在智能化工具的帮助下大力提升服务速度，未来两三年随着用户数的增长，助理团队最多不会超过1000人，之后再会考虑服务的众包。

“助理来也”目前主要在微信公众号上提供服务，上线三周以来周交易额已经上万。服务免费，但团队正在进行VIP付费服务的探索，并在招募免费内测会员。

小蜜蜂：线下Uber式外包+线上客服

“小蜜蜂”团队在北京，于去年9月开始组建，今年3月安卓版App率先上线，目前iOS版正在审核中。

小蜜蜂在Magic模式的探索中也比较有特色。在App界面上目前主要有三大版块：“急速取送”、“综合”以及“超级助理”。“综合”类包括购物外卖、就医排队挂号、异地办事、帮做饭、干苦力、帮搬家等。“急速取送”和“综合”服务以类似Uber的方式进行线下服务外包，用户在页面上下单，系统根据距离、花费时间、物品重量进行价格估算，然后由众包“小蜜蜂”进行抢单和系统派单，5分钟之内确保有人响应提供服务。众包小蜜蜂可以根据实际服务情况与顾客进行议价，获得报酬。

“超级助理”主要提供订票、缴费、订酒店、查询等服务，以类似Magic的方式由系统+后台人工客服完成下单，服务会对接到第三方平台进行执行。

创始人林雷介绍，小蜜蜂服务以线下为主，会设定框架规则进行C2C对接，线上服务只是辅助。目前小蜜蜂平台上用户数大约1万多，重复使用率在50%左右，App上产生的日交易单量大约50单。和“滴滴打车”很相似，小蜜蜂会对线下服务提供者进行审核、考试和培训，并留存身份证复印件和简历，以确保小蜜蜂服务礼仪和质量。目前小蜜蜂90%的业务都在北京。

在上一篇“国内Magic专题”发表后，有许多投资人和朋友都会问我一个问题：你最看好哪一家Magic公司？下面，我来谈谈我的个人看法。

Magic模式是一个很新的领域，之所以引起如此大的关注，不仅在于它背后是人工智能（AI）未来的想象空间，也在于它极有可能成为服务领域的下一个Google。所以，对于Magic模式发展的判断，要从过去和未来看现在。

一、消费者层面

人从本源的心理上都偏好“别人为我提供服务”。无论是古代出现的奴隶、管家、丫鬟、太监、宫女，还是现代出现的各种秘书、助理、办公室主任等，说到底都是为了更方便“我”（Boss）的生活。

社会的进步为人的生活改善提供了越来越多的工具。现在，市面上的工具和O2O发展已经很完善了，人的需求也会从“帮我更好地完成一件事”逐步转变为“帮我完成一件事”。前者还需要“我”的主动介入和处理，而后者，意味着他人的代劳服务。

因此，从消费者层面而言，Magic模式的核心价值在于为“我”提供省时省力的服务，并且因为“了解我”而使前者的服务更加高效和贴心。

二、技术层面

目前在大众化Magic模式服务探索中，实现的方式无非三种：纯人工方式、纯AI方式、AI+人工方式。

人工方式虽然在当下服务体验方面更“亲民”，但较难实现每位用户个人偏好的数据积累，而且随着用户数不断增多，客服成本和管理压力挑战会越来越大。此外，庞大的客服团队也意味着服务提供的质量较难保证和把控，最终会导致用户的流失，不是“面向未来”的一种方式。

纯AI技术当下来看还没有成熟到“萨曼莎”的地步。Magic模式要走纯人工智能实现道路，背后必须有足够体量的数据库进行支持，还要有很强的数据挖掘能力和精准的算法推荐能力。此外，对于前端的自然语言处理，后端从文本到语言的输出、语音识别、语义识别等，都需要一整套技术的积累完善。目前苹果的Siri、Google Now、微软的Cortana都还处于查询和简单任务处理级别，离涉及到交易的私人助理服务还有较长的路要走。

AI+人工是目前大多数Magic模式创业公司都会使用的方式，机器与人工的侧重各有不同，大多数都会用技术手段做辅助，涉及到交易和线下服务层面由人工进行下单和执行。

在以上三种实现方式中，创业公司需要预见性地警惕以下两点：

1、当技术驱动型巨头进入这个领域走个性化推荐和服务时，近者如百度，远者如微软小冰，现在以技术驱动的Magic模式创业公司能否在以后幸存下来？

2、当服务资源驱动型巨头比如58同城、赶集、阿里等开始专攻Magic模式时，现在以人工对接服务和执行为主的初创公司是否打得赢这场资源大战？

1、针对中高端群体和垂直类服务的Magic模式创业公司不会轻易死掉，但也不会发展成为未来大体量的独角兽公司。

2、当巨头在进行人工智能技术的研发突破时，对于初创公司，尤其是计划以AI技术为驱动的，会有一个发展窗口期，但这个窗口期不会太漫长。随着技术的指数型曲线发展，，一旦拐点到来，它的成长将会是爆发式的。所以这类型创业公司要有如履薄冰的危机感。

3、对于少资本少资源的创业公司，以后在这个领域会越来越难做。而有先发优势并通过资本资源扶持起来的创业团队，会在未来巨头争霸中占有一席之地，而且会在“个人订制+领域垂直”方面拥有优势。

4、全品类大众化的Magic创业公司，在以后有且只有一家会胜出，会成为未来服务领域的下一个Google。对于创业团队而言，在资本、资源、技术、管理以及服务执行层面都有很高的要求。

所以，如果你还要问我最看好哪一家Magic公司，我的答案依旧是“不知道”。原因很简单，更强的玩家可能还在后面。

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